Redazione20 luglio 20142min

FEEDBACK

Il significato letterale della traduzione dal termine di origine inglese è retroazione. La parola nasce e trova la propria collocazione semantica nel mondo della fisica: indica la capacità di un sistema dinamico di tenere conto dei propri risultati per modificare le caratteristiche del sistema stesso.

L’utilizzo del termine si estende quindi al mondo delle imprese, delle strategie aziendali, del marketing, della comunicazione e delle risorse umane. Attuare un feedback significa verificare i risultati ottenuti in seguito a scelte effettuate; dare un feedback significa comunicare un risultato, un parere, un giudizio. Ma attenzione all’uso di quest’ultimo vocabolo nel nostro linguaggio quotidiano: comunicare un feedback comporta l’essere oggettivi. Il feedback, contrariamente al rimprovero o all’elogio, è uno strumento tecnico il cui fine è la comprensione di eventuali errori commessi e l’apprendimento di modalità di risoluzione utili per la volta successiva.

Nel mondo HR lo scambio e la corretta comunicazione di feedback – tra dipendenti, tra dipendente e il suo riporto gerarchico e tra le varie funzioni – rivestono un ruolo fondamentale in ottica di motivazione, coinvolgimento e senso di appartenenza del lavoratore. Un’oculata gestione delle risorse umane non può prescindere da una costante attuazione di feedback.

Il termine è molto usato anche nel linguaggio quotidiano (anche in contesti professionali) con l’accezione generica di “risposta ad uno stimolo”.


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